Успех интернет-магазина во многом зависит от качества обслуживания клиентов. Заказчики будут делать повторные покупки, если о них в магазине заботятся, создают достойный уровень приема заказов, делают все оперативно и без потери важной информации. Для этого продавцы должны ответственно следить за всем – собирать базу клиентов, данные о товарах и покупках, учет пожеланий и множество других задач. Без системы СРМ для магазинов здесь не обойтись. Она поможет контролировать все процессы, автоматизировать их и быстро выполнять задачи. Данный продукт – помощник в задачах электронной коммерции. Программа нацелена на рост продаж и обладает всеми необходимыми функциями для достижения цели. Такая вспомогательная система СРМ для интернет-магазина способна принимать заказы и сохранять информацию из анкет покупателей. Также в ней установлена функция для автоматической регистрации новых клиентов, которых она может группировать в определенные категории. Система специально разработана для продаж в модели розничной торговли. Она отличается от других программ для отраслей функциями и видами интеграции: Интеграция с сайтом. Клиенты оформляют заказы на сайте, а вся информация поступает в базу данных. Сохраняются все заказы, контакты, переписки и звонки. Интеграция со складом. Товары, которые есть в наличии, легко контролировать. База данных со склада отображается в программе. Это удобно для складского учета, бухгалтерских отчетов, аналитики показателей работы магазина и каждого отдельного менеджера. Также с помощью опций системы СРМ для продаж можно отслеживать интерес к конкретным товарам и анализировать тенденции рынка. Здесь же отслеживаются отзывы с сайтов и социальных сетей. Устранение недовольства клиентов СРМ для торговли – незаменимый инструмент, если вы желаете опережать и наперед «тушить» недовольства своих заказчиков. Клиентам важно, чтобы их быстро обслуживали, и не возникало накладок. Интеграция системы со складом будет отображать всегда актуальную информацию о наличии товаров, их стоимости и описание, и это избавит от нежелательных усложнений.
Источник:
